L'Acheteur peut retourner la plupart des produit vendu par One Protection (Produits endommagés, Produits non conformes à la commande ou à la Fiche Produit, Produits manquants etc…). L'Acheteur devra prendre contact avec l’Editeur, en sélectionnant le produit à retourner dans la rubrique « historique de vos commandes » et ensuite cliquer sur le lien « RENVOYER UN PRODUIT »

L'Acheteur est informé qu'il dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la souscription aux Services pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité et sans motif.

Le droit de rétractation de l’Usager s'exerce par le renvoi du Produit, seuls les frais de port restant à sa charge. Le Vendeur ou l'Editeur s'engage à rembourser à l’Usager les sommes effectivement encaissées dans un délai maximum de quatorze (14) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, à moins. 

L'Acheteur dispose également d'un délai de quatorze jours francs après réception de sa commande pour renvoyer un produit endommagé ou signaler un produit manquant à l'Editeur ou au Vendeur.

Pour retourner un produit : 

I. L’Acheteur prend contact avec le Vendeur ou l’Editeur en cliquant sur le lien « RENVOYER UN PRODUIT » disponible sur son compte client rubrique « historique de vos commandes ». 

II. L’Acheteur trouve la commande dont il veut retourner un article et clique sur le lien "détails".

III. L'Acheteur sélectionne le ou les articles qu'il souhaite retourner, entre le nombre d'exemplaires à retourner, spécifie un motif de retour dans l'encadré prévu à cet effet puis valide en cliquant sur le lien "RENVOYER UN PRODUIT"

IV. L’Acheteur retourne son produit à l'aide de bordereau de retour envoyé par le Vendeur ou l’Editeur. L'adresse à laquelle retourner le colis est variable en fonction du produit et est communiquée par le Vendeur ou l'Editeur.

V. L’Acheteur devra impérativement communiquer le numéro de suivi du colis dès son expédition au Vendeur. 

Dès réception du colis, et après vérification du Produit, le Vendeur demande de procéder au remboursement du Produit.

Pour tout renseignement complémentaire sur le retour d'un article, l'Acheteur peut contacter le service clients à l'adresse suivante : 

[email protected]

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